Política de envíos

En MiraLux trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias, si están disponibles durante el proceso de compra.
• Otros destinos internacionales, cuando aparezcan disponibles en el proceso de pago.

Si tu país o región no aparece disponible al finalizar la compra, significa que actualmente no realizamos envíos a esa ubicación.

2. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas o campañas especiales, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• España peninsular: aproximadamente entre 5 y 10 días laborables.
• Islas Baleares: aproximadamente entre 7 y 12 días laborables.
• Islas Canarias: aproximadamente entre 7 y 15 días laborables, cuando esté disponible.
• Envíos internacionales: aproximadamente entre 10 y 20 días laborables, dependiendo del destino.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega. Pueden producirse retrasos debido a causas ajenas a MiraLux, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, trámites aduaneros o circunstancias extraordinarias.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de que exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.

MiraLux se reserva el derecho de modificar los gastos de envío en cualquier momento. El coste aplicable será el mostrado en el momento de realizar el pedido.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información disponible sobre el envío.

Si se proporciona un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del pedido a través de la página del transportista correspondiente.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

MiraLux no se responsabiliza de los retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionados por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Datos de contacto incorrectos.
• Ausencia del destinatario.
• Rechazo del paquete.
• Imposibilidad de acceso al domicilio.
• Cualquier otra circunstancia imputable al destinatario.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en storemiralux@gmail.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o cualquier otra causa atribuible al cliente, el paquete podría ser devuelto al remitente.

En estos casos, contactaremos contigo para informarte de las opciones disponibles. Podrían aplicarse gastos adicionales de reenvío.

Si el pedido no puede volver a enviarse, cualquier reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y con la legislación aplicable.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, MiraLux no se hace responsable de retrasos causados por:

• Empresas de transporte.
• Problemas logísticos.
• Condiciones meteorológicas.
• Huelgas o interrupciones del servicio.
• Trámites aduaneros.
• Periodos de alta demanda.
• Días festivos.
• Circunstancias extraordinarias o causas de fuerza mayor.

Si tu pedido se retrasa, puedes contactar con nosotros en storemiralux@gmail.com para que podamos ayudarte a revisar su estado.

9. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

1. Comprobar la dirección de entrega.
2. Consultar con familiares, vecinos o conserjería.
3. Revisar si el paquete ha sido dejado en un lugar seguro.
4. Contactar con la empresa de transporte.
5. Ponerte en contacto con nosotros si el problema continúa.

MiraLux colaborará contigo para intentar resolver la incidencia, aunque la investigación y confirmación de la entrega pueden depender del transportista.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete dañado, te recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto y contactar con nosotros lo antes posible en storemiralux@gmail.com.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema.

Revisaremos cada caso y te informaremos de las opciones disponibles de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y la legislación aplicable.

11. Impuestos, aduanas y cargos adicionales

En determinados destinos, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras, gastos de importación u otros cargos adicionales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.

MiraLux no puede garantizar los plazos de los trámites aduaneros ni controlar los cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

12. Pedidos divididos

En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en varios paquetes o entregas diferentes.

Si esto ocurre, es posible que recibas más de una notificación de envío. No se te cobrarán gastos de envío adicionales salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotros mediante:

MiraLux
Correo electrónico: storemiralux@gmail.com

Responderemos a tu consulta lo antes posible.